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雙料冠軍

NISSAN 蟬聯雙冠軍的榮耀

因為有您,NISSAN更好

汽車權威調查機構J.D.Power近期最新發表的「2016台灣售後服務滿意度(CSI)」調查與「2016台灣新車銷售滿意度(SSI)」,NISSAN於非豪華車品牌分類中皆排名第一。

連續2015年、2016年蟬聯雙冠軍,好的銷售與服務品質絕非空口說白話,NISSAN用雙冠軍證明了顧客的肯定。

裕隆日產將持續本著「NISSAN創造人車新價值」理念,以「安心、舒適、節能」品牌精神體現在各項產品與服務。此外,因應行動裝置普及趨勢,NISSAN將持續推動「行動展間」銷售模式,導入各項e化工具展示車款的各項優勢特色,也將優化企業網站和導入「NISSAN Care」車主專屬APP等新功能,強化運用行動科技與車主互動,提升即時性與個人化服務,持續用心打造銷售前、中、後全方位高品質服務,裕隆日產未來更要挑戰豪華車品牌,以成為汽車業界銷售與服務標竿為目標。

銷售滿意度蟬聯冠軍

在新車銷售滿意度方面(SSI),2015年至2016年連續兩年蟬聯非豪華車品牌排名第一。評分的六項要素依重要性排序分別為:交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性。裕隆日產(Nissan)在交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件以及銷售主動性等要素上表現尤為優異。

除了提供超越客戶期待的優質產品外,更專注於提升第一線銷售人員的專業度,同時重視顧客需求,提供創新、貼心與專業的服務,並在全台展示間打造全新互動式體驗平台,以高規格大型觸控螢幕,配合智慧型人性操控系統,提供客戶迎賓接待、車款介紹及標準化交車流程,此外,為了快速回應顧客需求,特別導入創新銷售工具「NISSAN PAD」,連結原有互動體驗平台內容,透過各式行動裝置與消費者同步互動,突顯銷售人員的熱忱、專業、親切形象。

再次獲得肯定
再次獲得肯定

服務滿意度蟬聯三年冠軍

而在售後服務滿意度(CSI)調查中,NISSAN再次奪冠, 2014年至2016年連續三年蟬聯非豪華車品牌排名第一,五大構面傲視非豪華品牌:服務品質、服務主動性、服務設施、服務專員、車輛提取,均大幅領先,代表NISSAN車主對原廠的服務品質給予高度肯定評價。

車輛購買交易完成後就是售後服務的開始,NISSAN服務團隊投注大量心思,無論可見或不可見的小細節都下足功夫,讓自家車主享有安心又舒適的保修體驗。

為了提供車主更好的服務品質,NISSAN不僅持續對各級人員的核心專業技能要求再精進,同時也積極塑造熱忱主動的服務文化,致力以專業及熱忱服務全體車主。近年來,除了領先業界的延長保固,NISSAN更推出一系列照顧車主的活動,包括準時定保Car輕鬆、紅利點數兌換機油、依車齡不同提供越修越便宜的零件折扣優惠等,各個用車階段都為車主著想。此外,NISSAN也瞭解車主在意時間安排,掌握智慧行動裝置普及趨勢,開發「NISSAN Care 」車主專屬APP更輕鬆進行預約、查詢保修紀錄與車主權益及最新活動等,廠內客休室茶點飲品也持續更新,更有家的舒適感,讓車主不論在廠內或廠外隨時隨地都能感受到安心舒適的人車生活。

再次獲得肯定
再次獲得肯定

關於J.D. Power

J.D. Power亞太區分別於東京、新加坡、北京、上海、馬來西亞和曼谷設有辦事處,專門從事顧客滿意度調查研究,並提供汽車、資訊及金融產業等顧問及諮詢服務。

新車銷售滿意度: 日產在非豪華汽車品牌中獲得最高的新車銷售滿意度分數,此項結果是由J.D. Power亞太公司J.D. Power 2015 和 16 年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查頒發。2016年調查由2,465名在2015年7月至2016年3月期間購買非豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2016年1月至5月進行。

售後服務滿意度: 此項結果是由J.D. Power 2014-2016年台灣售後服務滿意度(CSI)調查SM以2,863名非豪華品牌新車車主的回饋意見為依據,他們在2014年3月至2015年6月期間購買新車,並於2015年9月至2016年6月期間到授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2016年3月至6月間進行。

想了解更多有關訊息,請到 asean-oceania.jdpower.com 網站查詢。